腾讯企业邮箱系统售后服务与技术支持
（1）、协助用户实施腾讯企业邮箱的运行功能，为二次开发提供技术支持，并且提供相关技术文档、程序实例。
（2）、免费提供服务期内的软件维护及升级服务。
（3）、安排专业工程师为用户主要负责人提供培训服务，培训内容包括安装、结构原理、实际操作、日常维护、故障诊断与排除或根据用户实际需要制订。
（4）、服务期内不定期向用户提供有关产品最新功能描述、产品使用技巧、用户实例、最新研究动态等内容和其他相关资料。
（5）、用户在使用产品过程中，服务器端如遇故障（腾讯通），乙方将根据甲方需要上门解决。客户端如遇故障，乙方根据甲方需要进行远程协助解决。
　响应时间如下：
　一级故障，2小时响应，24小时内解决；
　二级故障，2小时响应，48小时内解决；
　三级故障，2小时响应，一周内解决；
　四级故障，一月内解决。
　故障等级分类如下：
　一级，因故障造成的整个系统瘫痪；
　二级，因故障严重影响系统运行； 
　三级，因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行；
   四级，因软件升级，系统上一些功能未实现